Question 1

Services proposés

Accepted Answer

Les services Zen Control sont proposés par l'entreprise DOMS Services et consistent à offrir aux passagers la possibilité de faire acheminer par voie postale des objets qui leur sont retirés lors du contrôle de sûreté aux points d’inspection et filtrage de l’aéroport international de Genève.La phase de test est prévue jusqu'au 31/12/2026. Pendant cette période, les services Zen Control sont proposés uniquement aux passagers empruntant la Priority Lane du CSC.Ces services ne sont pas proposés dans le secteur France de l'aéroport.

Question 2

Objets éligibles

Accepted Answer

Les Services ZEN Control peuvent être offerts pour tous les objets retirés lors du contrôle de sûreté (objets inadmissibles en cabine conformément à la réglementation applicable) et dont le gabarit n’excède pas 180 mm x 260 mm x 50mm (sans limite de poids), y compris notamment les parfums et cosmétiques de valeur (crèmes, etc...).Pour les parfums, crèmes et autres produits cosmétiques, le service est en principe réservé aux articles dont la valeur est estimée à au moins CHF 100.- par les agents de sûreté de Genève Aéroprot.Cette estimation est réalisée au moment du contrôle. Cette valeur estimée de CHF 100.- ne garantit toutefois pas automatiquement l'accès au service, l'éligibilité finale étant évaluée par l'agent de sûreté au regard de l'ensemble des critères applicables.Exceptions :Les Services ZEN Control ne peuvent pas être fournis pour les objets ci-après :▪ des bouteilles et autres contenants de liquides, à l'exception de certains parfums et produits cosmétiques▪ des denrées alimentaires périssables▪ des matières dangereuses ou corrosives▪ des carburants et produits inflammables▪ des armes, armes à feu, munitions ou explosifs▪ de tout objet dont l'expédition est interdite par les réglementations postales ou douanières en vigueurCette liste n’est pas exhaustive: il convient de notamment se référer à la règlementation applicable pour le transport de marchandise par voie postale ainsi que, le cas échéant, à la réglementation douanière applicable (notamment selon le pays de destination).https://www.post.ch/fr/expedier-des-colis/marchandises-dangereuses/marchandises-dangereuses-suissehttps://www.post.ch/fr/expedier-des-colis/marchandises-dangereuses/marchandises-dangereuses-internationalhttps://service.post.ch/vgkklp/info/informationen/Einfuhrbedingungen?lang=frSi vous tentez d'envoyer un objet interdit à l'expédition, votre objet ne sera pas expédié et sera considéré comme abandonné.Vous ne pourrez prétendre à aucune indemnité ni remboursement du service.

Question 3

Fonctionnement

Accepted Answer

Si vous souhaitez utiliser ce service (et si votre objet est éligible), l'agent de sûreté vous remet une notice explicative ainsi que l'étiquette de référence de l'enveloppe.Une fois que vous avez quitté la zone de contrôle, connectez-vous sur zen-control.com, choisissez le service souhaité, renseignez les informations demandées puis effectuez votre paiement.

Question 4

Tarifs

Accepted Answer

Pour un envoi en Suisse: CHF 19.- TTCPour un envoi en Europe: CHF 29.- TTCPour un envoi dans le reste du monde: CHF 39.- TTCOption « Priority Plus » pour « Europe » et « Reste du monde » (si disponible pour le pays de destination) : CHF 5.- TTCLes frais de dédouanement et taxes d'importation ne sont pas inclus et sont à votre charge.

Question 5

Moyens de paiement acceptés

Accepted Answer

Visa, Mastercard, Amex, ChinaUnionPay, Jcb, Diners Club, Discover

Question 6

Délais de paiement et d'envoi

Accepted Answer

Vous avez 15 jours pour vous connecter sur le site zen-control.com et effectuer votre paiement.Au delà de ce délai, votre objet sera considéré comme abandonné et vous ne pourrez plus le récupérer. Après paiement, votre objet sera envoyé au plus tard à J+2 (jours ouvrables).Les délais de réception dépendent de votre pays de destination.

Question 7

Factures

Accepted Answer

Vous trouverez le lien vers votre facture dans le mail de confirmation de commande, à la fin de la rubrique "Informations de facturation".

Question 8

Suivi des envois

Accepted Answer

Le suivi de votre envoi est disponible pour un envoi en Suisse et pour un envoi dans un autre pays si vous avez choisi l'option Priority Plus.Lorsque votre enveloppe sera expédiée, vous recevrez un email de notification incluant le numéro de suivi :PostNuméro de suivi :Rendez vous sur le site de la Poste Suisse et renseignez votre numéro de suivi reçu par email:https://www.post.ch/fr/reception/suivi-des-envois

Question 9

Abandon de l'objet

Accepted Answer

Si votre objet a été inséré dans une enveloppe Zen-Control et que vous ne souhaitez finalement pas bénéficier de ce service, vous pouvez vous connecter sur le site zen-control.com et cliquer sur "J'abandonne mon objet".Sans action de votre part, votre objet sera considéré comme abandonné au bout de 15 jours.

Question 10

Annulation - Remboursement

Accepted Answer

Après paiement ou demande d'abandon de votre objet, il n'est pas possible d'annuler votre demande.Un remboursement du service est possible uniquement si vous avez effectué votre règlement mais que le numéro de référence de l'enveloppe est inconnu ou si votre objet ne peut pas être expédié pour les raisons suivantes:présence de pertes de liquide (pour un objet autorisé à l'expédition)objet perduSeul le paiement du service sera remboursé - aucune autre indemnité n'est possible.Si vous tentez d'envoyer un objet interdit à l'expédition, votre objet ne sera pas expédié et sera considéré comme abandonné.Vous ne pourrez prétendre à aucune indemnité ni remboursement du service.Pour demander un remboursement, rendez-vous sur la page "Contact" du site zen-control.com.Le remboursement du service sera effectué sur le moyen de paiement initialement utilisé.Le remboursement prend généralement entre 3 et 5 jours pour apparaitre sur votre carte.

Question 11

Casse / Perte

Accepted Answer

DOMS Services ne sera aucunement responsable en cas de perte ou de casse de votre objet.Vous ne pourrez prétendre à aucune indemnité.

Question 12

Je ne reçois pas d'emails

Accepted Answer

Si vous ne recevez pas d'email suite à votre achat, vérifiez votre dossier SPAMS.

FAQ